“非常感謝小孔!我今天上午就打電話(huà)實(shí)名表?yè)P小孔對工作認真負責，為顧客熱心周到的解決困難，使我們感受到了出游天柱山的家一般的溫暖，這樣的好優(yōu)秀青年應該大力表彰表?yè)P!”6月4日清晨5:10，天柱山景區工作人員孔明收到山東游客發(fā)來(lái)的短信码俩。

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2024年6月3日下午18:20分左右，一對60多歲山東游客夫妻至景區大龍窩索道處，但索道已于17:30分（下班時(shí)間）關(guān)停。正在游客焦急之際，索道技術(shù)員孔明主動(dòng)上前問(wèn)詢(xún)情況，得知這對游客從山東自駕車(chē)過(guò)來(lái)游玩，上午八九點(diǎn)上山，因醉賞山中峻秀風(fēng)景而走了大循環(huán)，又因男主兩個(gè)腿部韌帶受傷，實(shí)在無(wú)法在堅持步行下山。了解到游客的困難后，孔明立即請示景區領(lǐng)導，第一時(shí)間安排了索道纜車(chē)上來(lái)，把游客攙扶至索艙。并打電話(huà)給景區車(chē)隊為游客預約了景交，晚間20:00孔明再次打電話(huà)給游客，送去溫馨牽念，悉知游客已安全到達游客中心，很是快慰惫暂。再次接到電話(huà)的山東游客，激動(dòng)地說(shuō)：“我正要打電話(huà)給感謝你，你就把電話(huà)打進(jìn)來(lái)了，太暖心了！我們游玩了很多景區，從未遇見(jiàn)你這樣暖心的優(yōu)秀青年，我們一定要大家知道你，要讓景區領(lǐng)導表彰你。”

6月3日晚上21:22分山東游客入住酒店安頓好后，立即給孔明發(fā)來(lái)了第一條感謝信息：“小孔好!今天真的太感謝你的幫助了!我查詢(xún)天柱山旅游公司電話(huà)是05568920088，不知是否正確?如你有電話(huà)發(fā)給我，我怕打錯電話(huà)了，我一定要實(shí)名表?yè)P感謝你!”

6月4日上午9:00左右，天柱山景區400熱線(xiàn)服務(wù)臺收到山東游客的感謝電話(huà)。游客說(shuō)雖然這次旅行遇到了困難，但天柱山工作人員及時(shí)有效提供了救助，讓他們感受到了天柱山的溫暖和高品質(zhì)的景區服務(wù)、井井有條的景區管理，夸贊山上環(huán)境衛生干凈，公廁衛生非常好，并說(shuō)去了十幾個(gè)景區，覺(jué)得天柱山是他們到的最好的景區，秀麗雄偉的風(fēng)景給他們旅途帶來(lái)了美好的回憶，回去一定要幫天柱山宣傳，帶他們的朋友過(guò)來(lái)，最后鄭重的表示，非常感謝孔明昨天對他們的幫助§呕”

近年來(lái)，天柱山景區以人為本，游客至上，一直致力于誠意服務(wù)游客，通過(guò)開(kāi)展素質(zhì)教育、文明服務(wù)評比等活動(dòng)，不斷激勵和引導全體員工提升服務(wù)意識，強化服務(wù)質(zhì)量，整個(gè)景區營(yíng)造出溫馨文明的氛圍，弘揚正能量。

“點(diǎn)點(diǎn)滴滴暖人心，絲絲縷縷見(jiàn)真情”天柱山景區面積很大，每天都有很多游客前來(lái)游玩，不慎丟東西的游客常有，所以景區內拾金不昧也是常有的事，而拾金不昧者有景交司機猛忙、景區環(huán)衛工人，也有游客。為此，景區管理工作微信群也成了“失物招領(lǐng)處”，及時(shí)發(fā)布一些失物圖片訊息、招領(lǐng)訊息……，從速讓每位失主體驗“失而復得”的驚喜，感受景區美德，傳遞正能量。?

真情換得游客的情有獨鐘光督。天柱山人始終保持熱情好客的精神面貌，真誠奉獻的熱忱態(tài)度，不斷提升景服務(wù)品質(zhì)，真誠待客、用心服務(wù)的情懷，溫暖著(zhù)旅途中的八方游客，四海游客也在用各自的方式表達著(zhù)對天柱山景區的感激之情、贊美之情。集小美成大美！今后，天柱山景區將繼續發(fā)揚助人為樂(lè )的優(yōu)良傳統，堅持全心全意為游客服務(wù)，用一顆金子般善良美好的心，在平凡的崗位上書(shū)寫(xiě)著(zhù)不平凡！（夏荷）